オンライン診療プラットフォーム|CRMマーケター

【サービス内容】 テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ進めることを目指しています。 オンライン診療システムの提供や、クリニックのDX支援、ヘルスケアECなど、 医療現場の効率化を推進する多角的なサービスを展開しています。 【募集背景・現状課題】 事業の急成長に伴い、ユーザー数が大幅に増加しています。 患者体験の価値を最大化し、LTVを向上させるために、CRMチームの体制強化を目的とした増員募集となります。 【体制(人数/構成)】 CRMチーム 《事業責任者、マーケ、開発、医師、看護師と横断的に連携》 【お任せしたい業務・役割・ミッション】 ユーザー行動ログや購買履歴の定量データ分析に基づき、LTV最大化に向けたCRM施策の立案から実行までを担います。 患者一人ひとりに寄り添った最適な体験を、デジタルツールを駆使して設計・構築することがミッションです。 《具体》 ・ユーザー調査を通じたカスタマージャーニーの作成とシナリオ設計 ・MAツールやLINE等を活用した、コンテンツの企画、制作、配信 ・CRM関連KPI（リピート率、継続率等）のモニタリングと改善 ・医療従事者と連携した、ユーザー体験向上のための施策推進 ・データ基盤の設計および、データドリブンな施策のPDCA運用 【ゴール】 CRM施策を通じたユーザーの定着化と、中長期的なLTVおよび顧客満足度の最大化を実現すること。