CRM・MA 相場+88% フルリモート
カスタマーセンター業務改革・AI化推進（業務分析・要件定義）
案件概要
国内小売企業のカスタマーサポートチームを対象に、業務フロー見直しとAI化検討を通じたヘルプデスク業務の簡素化と情報活用の質向上を実現する案件です。 顧客側の部長とともにPM機能を担い、業務・システム側の各リーダー計3名で推進体制を構成。業務ユーザーへのヒアリングに基づき、プロセス整理から最適な情報システム要件定義まで一貫して担当します。 複数国の独自業務に対応しながら、業務プロセスの標準化と生成AI・システム活用による業務改革を主導できる、高度な分析・マネジメント能力が求められています。
業務内容
案件更新日：2026.06.11 オペレーション 国内小売カスタマーセンター改善業務 単価：120〜150万円/月 稼働率：100% 業界：飲食・小売 勤務地：基本リモート 参画期間：2026年7月～2026年10月
稼働条件
- 稼働率
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- 勤務形態
- フルリモート
スキル・経験
- 業務プロセス分析・要件定義経験
- プロジェクトマネジメント能力
- ステークホルダー管理・コミュニケーション能力
- カスタマーサポート業務の知見
- AI・情報システム導入に関する理解
任意スキル
- 生成AI活用に関する実務経験
- 複数国・グローバル業務改革の経験
- BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）経験
この案件の強み
- カスタマーセンター領域のエンドツーエンドな業務改革推進
- 生成AI・情報システム導入を見据えた業務プロセス標準化
- 複数国対応のグローバルオペレーション改善機会
応募の流れ
この案件はStrategy Consultant Bank経由でのご応募となります。無料登録から参画まで、最短1〜2週間で進められます。
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無料登録・相談
エージェントに無料登録。スキルや希望条件をヒアリング（30分〜）。
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案件のご紹介・書類選考
この案件の詳細条件を確認。問題なければ書類を提出。
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クライアント面談・条件交渉
オンライン面談（30〜60分）。エージェントが報酬交渉をサポート。
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契約・参画
契約締結後に参画スタート。稼働中もエージェントがフォロー。
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相場との比較
CRM・MAの平均相場より約88%高い案件です